سياسة الاستبدال والاسترجاع
في e.clyde نسعى دائماً لضمان رضاكم عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضياً تماماً عن طلبك، فنحن هنا للمساعدة وفقاً للشروط التالية:
1. الفترة الزمنية المسموح بها
- المنتجات العادية: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
2. حالة المنتج القابل للإرجاع
لقبول عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يتوفر في المنتج الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي.
- وجود كافة الملصقات (Tags) والبطاقات التعريفية للمنتج دون إزالة أو إتلاف.
- إرفاق فاتورة الشراء الأصلية وجميع الملحقات والهدايا الترويجية التي وصلت مع الطلب.
3. الحالات التي لا يتم فيها قبول الإرجاع
نعتذر عن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تظهر عليها علامات اهتراء أو استخدام.
- إذا تم إتلاف التغليف الأصلي للمنتج أو نزع بطاقته، ما لم يكن هناك عيب مصنعي.
4. تكاليف الشحن والرسوم
- خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: في حال وصول منتج معيب أو خاطئ، يتحمل متجر e.clyde كافة تكاليف الشحن والارسال.
- رغبة العميل: في حال أراد العميل الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب في المنتج، يتكفل العميل بكافة رسوم الشحن والتوصيل.
5. آلية استرداد الأموال
- بعد استلامنا للمنتج وفحصه والتأكد من سلامته، يتم البدء في إجراءات التحويل.
- تستغرق عملية إعادة الأموال من 1 إلى 14 يوماً عمل.
- يتم التحويل عبر الحساب البنكي، ويجب على العميل تزويد خدمة العملاء بالبيانات البنكية الصحيحة.
6. كيف تبدأ عملية الإرجاع؟
للبدء في طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
